Servicevoorwaarden

We zijn gevestigd in Amsterdam. Je kunt contact opnemen via e-mail, WhatsApp, telefoon, video of persoonlijk. Onze openingstijden zijn maandag–vrijdag van 10.00–18.00 uur Nederlandse tijd, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Je kunt op elk moment een bericht sturen. Onze gemiddelde reactietijd is ongeveer twee werkuren; een eerste reactie betekent niet dat iedere vraag binnen die tijd volledig is opgelost.

Reguliere facturen worden met AI verwerkt en binnen twee werkuren door een mens gecontroleerd. Routinematige belastingbrieven bereiden en verzenden we binnen één werkdag nadat alle benodigde informatie is ontvangen. Buiten onze openingstijden lopen deze termijnen niet door. Voor andere opdrachten spreken we een eigen deadline af.

Je onboardingsessie duurt minder dan een uur en vindt plaats vóór je aanmelding op het platform. We laten het platform zien, bespreken mogelijkheden om je belastingen te optimaliseren en bouwen samen een passende werkwijze. Je platformaccount is klaar wanneer je je aanmeldt.

Je kunt je boekhouder zoveel vragen stellen als je nodig hebt over je onderneming en de diensten in je abonnement. Er is geen maximumaantal vragen en je betaalt niet per vraag. Vervolgvragen en verzoeken om uitleg zijn welkom.

We vragen klanten om ondersteuning te goeder trouw te gebruiken en respectvol te communiceren. Spam, beledigend gedrag en opzettelijke verstoring vallen buiten redelijk gebruik. Veel oprechte vragen stellen of extra uitleg nodig hebben is op zichzelf geen misbruik.

Als er een probleem ontstaat, leggen we uit wat er speelt en bespreken we een redelijke werkwijze, bijvoorbeeld samenhangende vragen bundelen of een gesprek plannen. Redelijk gebruik leidt niet tot onverwachte kosten en haalt geen inbegrepen diensten uit je abonnement.

Geautomatiseerde hulpmiddelen hebben technische beveiligingen om de beschikbaarheid te beschermen en misbruik te voorkomen. Raakt zo’n beveiliging legitiem werk, neem dan contact op voor beoordeling. Onbeperkt vragen stellen aan je boekhouder betekent niet dat geautomatiseerde verwerkingscapaciteit onbeperkt is. We antwoorden volgens onze gepubliceerde openingstijden en serviceafspraken.

Je ontvangt een documentenlijst voor de opdracht. Zodra de benodigde informatie compleet is, beoordelen we het werk en bevestigen we een deadline.

Missen we die afgesproken deadline door een oorzaak binnen onze invloed, dan vervalt het volledige tarief voor de betreffende eenmalige opdracht. Heb je al betaald, dan betalen we dat tarief terug.

Veroorzaakt een aan Conta toe te rekenen vertraging een aantoonbare boete, dan is het servicecredit gebaseerd op die boete, binnen de gezamenlijke jaarlimiet. Zonder boete beoordelen we de gevolgen en bepalen we naar redelijkheid een discretionair credit.

Alle claims over gemiste deadlines binnen hetzelfde kalenderjaar, van 1 januari tot en met 31 december, delen één limiet. Voor een claim gebruiken we de kosten die in de 12 maanden vóór de gemiste deadline daadwerkelijk aan Conta zijn betaald en trekken we credits af die al zijn toegekend voor claims in dat kalenderjaar. Het extra credit kan niet hoger zijn dan het resterende bedrag. Een volgende claim krijgt geen nieuwe afzonderlijke limiet en trekt eerder toegekende credits niet in.

Credits blijven na opzegging beschikbaar voor toekomstige opdrachten bij Conta. Een servicecredit wordt niet alleen door het einde van het abonnement een terugbetaling in geld.

Een deadline kan worden verlengd wanneer ontbrekende, late of onjuiste klantinformatie, vertraagde goedkeuring, afgesproken scopewijzigingen of vertraging bij externe instanties of ontvangers buiten onze redelijke invloed de levering beïnvloeden. Een verlenging moet verband houden met de werkelijke gevolgen en aan de klant worden gemeld.

Deze uitzonderingen rechtvaardigen niet automatisch andere vertragingen bij Conta en halen de afgesproken dienstverlening niet weg omdat AI-hulpmiddelen zijn gebruikt.

Neem contact op via admin@contabook.co met de opdrachtreferentie, afgesproken deadline, informatie over de vertraging en een eventuele boetebeschikking. We beoordelen de omstandigheden en leggen de uitkomst en berekening schriftelijk uit.

Deze serviceafspraken sluiten rechten of aansprakelijkheden die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten niet uit.

Conta gebruikt AI en geautomatiseerde hulpmiddelen om boekhoudkundige documenten te lezen, informatie te extraheren en categoriseren en transacties te ordenen. Afhankelijk van de functie kunnen volledige factuur-pdf’s of afbeeldingen, uitgelezen tekst, bedrijfsinformatie en transactieomschrijvingen of referenties worden verwerkt.

Klanten kunnen ook de AI-assistent in de app gebruiken. Antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen zonder voorafgaande menselijke controle verschijnen. De assistent kan geselecteerde document- of transactiegegevens en beschikbare hulpmiddelen gebruiken om informatie op te halen of concepten te helpen maken, zoals conceptfacturen. AI-informatie kan onvolledig of onjuist zijn.

Professioneel advies en belastingaangiftes worden door het Conta-team verzorgd. Een AI-antwoord bevestigt niet dat een boekhouder het heeft gecontroleerd of dat een belastingaangifte is ingediend. Neem contact op met Piyush of Meiling voor professioneel advies, uitleg of correctie.

Het gebruik van AI verandert onze afgesproken menselijke controles, serviceafspraken en toepasselijke herstelregelingen niet. In ons privacybeleid lees je meer over dienstverleners, gegevensgebruik en bewaartermijnen.